Политика обработки персональных данных и конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая политика (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных (ПДн) пользователей сайта viaduk-klining.ru (далее — Сайт) и меры по их защите.

2. Цели обработки ПДн

1. Принятие и обработка заявок на услуги клининга, организация обратной связи, заключение и исполнение договоров.
2. Информирование о статусе заявки и оказании услуг.
3. Маркетинговые коммуникации о собственных услугах, акциях и скидках ООО «Виадук» — только при наличии отдельного предварительного согласия субъекта ПДн (см. «Согласие на получение рекламных сообщений»).
4. Ведение учёта обращений, претензионная и иная правовая защита.
5. Обеспечение функционирования и безопасности Сайта (технические куки, журналирование).

3. Состав ПДн

Обрабатываются ПДн, которые пользователь добровольно указывает в формах Сайта: ФИО; номер телефона; адрес электронной почты; адрес оказания услуг/почтовый адрес; содержание обращения. Также обрабатываются технические данные, передаваемые браузером: IP-адрес, идентификаторы cookie, данные об устройстве и сессии.

4. Правовые основания

• согласие субъекта ПДн (ст. 9 Закона № 152-ФЗ); для рекламы по сетям электросвязи — предварительное согласие адресата (ст. 18 Закона № 38-ФЗ «О рекламе»);
• исполнение договора/договорных отношений с клиентом;
• исполнение обязанностей, возложенных законодательством РФ;
• законные интересы Оператора (например, защита прав в суде при соблюдении баланса интересов).

5. Условия и действия с ПДн

Обработка ПДн осуществляется с применением средств автоматизации и/или без них, включая: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление (доступ), блокирование, удаление и уничтожение — в объёме, необходимом для целей раздела 2. Доступ к ПДн имеют уполномоченные сотрудники и привлечённые по договору лица.

6. Раздельность согласий

Согласие на обработку ПДн для оформления и обработки заявки предоставляется отдельно от согласия на получение рекламных сообщений. Отказ от рекламной рассылки не влияет на рассмотрение заявки и оказание услуг. Фиксация согласий/отказов ведётся Оператором (дата/время, IP/ID сессии, версия формы).

7. Привлекаемые обработчики

Для хостинга, доставки сообщений (телефония/SMS, e-mail-рассылки), CRM и обслуживания Сайта Оператор привлекает организации, оказывающие услуги на территории Российской Федерации, по договорам поручения обработки ПДн и в объёме, необходимом для достижений целей обработки. Актуальный перечень предоставляется по запросу на viadyk82@mail.ru.

8. Трансграничная передача ПДн

Трансграничная передача не осуществляется. Коммуникации и рассылки осуществляются с использованием сервисов, физически расположенных на территории РФ. Если пользователь указывает адрес электронной почты, обслуживаемый зарубежными провайдерами, Оператор может использовать альтернативные каналы связи (телефон/SMS) без передачи ПДн за пределы РФ.

9. Сроки хранения

• данные по заявкам — до 1 года с момента завершения взаимодействия (если более длительный срок не вытекает из договорных/законных обязанностей);
• договорные данные — 3 года после исполнения обязательств (если иные сроки не предусмотрены законом);
• данные рассылок — до отзыва согласия;
• журналы согласий/отказов — в течение срока исковой давности после отзыва согласия;
• cookie — согласно разделу 12.

10. Права субъекта ПДн

Пользователь вправе получать информацию об обработке своих ПДн, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, давать и отзывать согласие, а также обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд в порядке, установленном законодательством РФ.

11. Порядок обращения и отзыв согласия

Запрос или отзыв согласия можно направить по адресу: 625048, Россия, г. Тюмень, ул. 50 лет ВЛКСМ, 33/1, либо по e-mail: viadyk82@mail.ru. Рассмотрение — в сроки, предусмотренные законодательством РФ. Для e-mail рассылок доступна ссылка «Отписаться».

12. Cookie-файлы

Сайт использует cookie-файлы, необходимые для корректной работы (сеансовые/технические), а также может использовать аналитические cookie для улучшения интерфейсов. Пользователь может ограничить/отключить cookie при первом посещении Сайта или в настройках браузера; при этом отдельные функции Сайта могут работать некорректно.

13. Меры защиты ПДн

• организационные меры: разграничение прав доступа, учёт и контроль операций, обучение сотрудников;
• технические меры: использование защищённых каналов связи (HTTPS), резервное копирование, средства защиты от НСД, антивирусная защита и межсетевые экраны;
• оценка соответствия и мониторинг инцидентов в соответствии с требованиями законодательства РФ.

14. Ссылки на внешние ресурсы

Сайт может содержать ссылки на внешние ресурсы (например, страницы компании в социальных сетях). Переход по внешним ссылкам осуществляется по инициативе пользователя; Оператор не несёт ответственность за политику обработки ПДн и содержание таких ресурсов.

15. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется на Сайте. При внесении существенных изменений Оператор уведомляет пользователей заблаговременно посредством размещения уведомления на Сайте.

ООО «Виадук». Адрес: 625048, Россия, г. Тюмень, ул. 50 лет ВЛКСМ, 33/1. Тел.: +7 (904) 498-70-90; e-mail: viadyk82@mail.ru.